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韻達(dá)客戶管家提升服務(wù)體驗(yàn)

瀏覽量 136 時(shí)間 2023-07-23 09:48:33
韻達(dá)客戶管家提升服務(wù)體驗(yàn)

       4月11日消息,韻達(dá)客戶管家是韻達(dá)于今年1月份推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具。據(jù)了解,韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)可從已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收等多維度,對(duì)客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪快件全流程的可視、可控。其中,針對(duì)客戶日常使用最多的工單功能,韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)基于扁平化的溝通理念,將工單權(quán)限直接下發(fā)客戶,客戶可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn),且客戶可以直接拉群,與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通,實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。此外,為提升商家客服工作效率,韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)還充分利用人工智能技術(shù),引進(jìn)了智能客服,為客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)。


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