2021年5月的第一周，武漢火蝠電子商務有限公司（簡稱：火蝠電商）迎來行業中含金量超高的獎項之一，阿里巴巴X天貓官方頒發的2020下半年度“天貓五星級服務商”。7年時光荏苒，自成立以來，火蝠在全域營銷、品牌賦能、店鋪托管、數字營銷、視覺傳達等方面做出了有目共睹的成績。
晉級之路展現火蝠速度

天貓對TP服務商的考核指標，主要從運營質量、服務數量、創收價值三大板塊進行考核。除此之外，還從店鋪運營能力、品牌營銷能力、消費者運營能力、渠道運營能力、新零售運營能力、數據運營能力和承接店鋪規模七個小模塊考核服務商的實際運營能力。考核是多維度、立體化、深層次的，通過各項考核和層層的篩選后方能入選。從另一個角度來講，嚴格的評選機制，高準入門檻，使得天貓星級服務商評選成為各運營服務商實力證明最權威的標簽。

火蝠電商創始于2014年，2015年成功入駐天貓服務市場，2016年公司規模擴充至120人，獲評“天貓準四星級服務商”，2017年奪得阿里巴巴“一戰成名?電商運營爭霸賽”傳奇獎，2018年獲評“天貓四星級服務商”，同年設立杭州分公司，公司整體規模擴充至500人，2019年榮登“服務市場2019年度店鋪代運營類”總榜，2020年獲評“天貓五星級服務商”，公司規模突破至660+人，2021年突破疫情影響，企及中國十大電商代運營。

在火蝠電商快速發展的今天，天貓五星級服務商帶來的不僅是榮譽，更是體現著火蝠近年來在運營服務領域的全面提升。目前，服務項目涉及品牌營銷、整店代運營、推廣引流、攝影設計、短視頻內容營銷及AI研發等業務板塊，服務品牌有：馬應龍、金龍魚、中商集團、公牛、Wanpy、健民集團、kingwuu精武等60多家品牌商。

創新驅動火蝠營銷生態閉環打造

為打造全鏈路營銷生態圈，火蝠展現出了驚人的創新力和自驅力。從2019年到2021年的項目制改革不過兩年時間，火蝠電商實現了彎道超車的歷史性越升。內部組織結構出現重大改變，員工自驅力大幅提升。改革后服務領域從原本單一運營模式到覆蓋一站式全域營銷服務；物理空間上，2018年火蝠電商在杭州成立了第一家分公司，緊隨其后的廣州分公司也在2020年9月成立，形成華中、華東、華南全國三地的戰略布局，火蝠的整套生態圈初顯雛形。

目前火蝠在全域營銷方面可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉化……通過精準購物流量的有效承接協同站內站外的全域發力，助力品牌客戶實現最終的品效合一。運用火蝠優勢服務——品牌數據銀行分析實現消費者AIPL全鏈營銷路徑，進行360度的人群畫像，降低用戶行為顆粒度；激活多場景營銷活動，實現線上線下全渠道數據融合，持續提升品牌資產的五大核心價值，結合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實現品牌賦能。

窺一斑而知全豹
品牌介紹
頑皮以寵物食品為主營，集自主研發、規模生產、市場營銷為一體的現代化、多元化品牌運營商。

品牌痛點
通過數據洞察分析得到，店鋪拉新效果疲軟，老客轉化鏈路還有提升空間。新客成交金額占比40%，橫向對比行業數據，成長中的品牌新客占比要在55%以上，才能保持快速提升趨勢。而頑皮的老客復購率下滑至33%，對比行業老客戶復購率的55%+。2021年新春之后拉新人群下滑60%，品牌潛客TA人群持續降低。

運營思
1.品牌消費者根據貓/狗品類劃分專屬權益頁面，按時間周期分類投放；
2.跨界合作線下潮牌，提升/轉變品牌形象、提高曝光、促進銷售；
3.老客根據品類算法識別復購周期，專屬定制頁面升級購物體驗；
4.云碼線下多場景覆蓋招募新客，回流數據銀行站內再沉淀營銷；
5.篩選核心標簽再營銷，人群I→P鏈路流轉率大幅提升。

成績
會員增幅環比提升13%，高質量粉絲提升148%。雙11銷售額1016萬，活動效果歷史最佳，鉆展投產21.23。
以技術為引擎，以專業為驅動，火蝠電商的成功案例不勝枚舉，頑皮的成功更是窺一斑而知全豹。品牌商的服務需求與日俱增，未來火蝠電商將持續樹立良好的行業口碑，促使專業技術與服務體系不斷迭代升級，以滿足不同品牌商的需求。以扎根企業，面向客戶為基礎，助推品牌商數字化轉型，多維度運維、孵化品牌IP，實現“以客戶需求和商業創新為引擎，成為中國品牌首選合作伙伴”的火蝠愿景。