10月30日消息，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院近日在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10家租車平臺(tái)開(kāi)展了NPS及消費(fèi)者行為調(diào)研。10家租車平臺(tái)分別是神州租車、攜程租車、一嗨租車、哈啰租車、悟空租車、凹凸租車、飛豬租車、楓葉租車、租租車、聯(lián)動(dòng)云。據(jù)了解，NPS（Net Promoter Score）即顧客凈推薦指數(shù)，調(diào)研通過(guò)針對(duì)租車平臺(tái)資質(zhì)、訂車流程、租賃價(jià)格、車輛情況、人員服務(wù)、增值服務(wù)、提還車便捷性、下單便捷性、安全保障及平臺(tái)知名度共10個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)租車平臺(tái)的推薦情況。本次調(diào)研的10家租車平臺(tái)分為自營(yíng)型和平臺(tái)商家合作型兩類。調(diào)研顯示，自營(yíng)型平臺(tái)更受消費(fèi)者推薦。自營(yíng)型平均NPS口碑凈推薦值為21.0，平臺(tái)商家合作型平均NPS口碑凈推薦值為18.0。調(diào)研結(jié)果顯示，10家租車平臺(tái)平均NPS口碑凈推薦值為19.2。其中，一嗨租車以NPS凈推薦值27.0位居行業(yè)第一，其次是神州租車，為26.0；排名第三的是攜程租車，為24.0。

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