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電商代運營-中通快遞推出自研客服智能跟單系統(tǒng)“光合記事本”

瀏覽量 284 時間 2022-11-08 09:40:48
中通快遞推出自研客服智能跟單系統(tǒng)“光合記事本”

       11月7日消息,中通服務質量團隊日前推出了“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)。“光合記事本”負責人介紹,作為100%自研的免費智能客服系統(tǒng),“光合記事本”已深度打通中通內部各業(yè)務系統(tǒng),包括光合任務工單系統(tǒng)、智能外呼中心、快件跟蹤系統(tǒng)等多個關鍵系統(tǒng),實現(xiàn)全流程系統(tǒng)自動跟單,大幅度提升網點客服的響應速度和服務效率。截至目前,光合記事本已覆蓋2000+中通網點、每日解析商家訴求超22萬票、當日即可處理完結10萬單以上的商家問題。未來,“光合記事本”將繼續(xù)深入智能化處理機制,拓展解決線上理賠、核實破損等問題,同時將結合“快遞管家”商家平臺,服務更多的網點客服。


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