書接上回，我們接著來聊店鋪診斷，主要針對轉(zhuǎn)化來進行，畢竟轉(zhuǎn)化是實實在在的利益，也是各位商家最看重的一個數(shù)據(jù)。

　　不同轉(zhuǎn)化率帶來的銷售額流量池是不同的，想要產(chǎn)品形成良性循環(huán)鏈，就要把控好對轉(zhuǎn)化率診斷。

　　說到轉(zhuǎn)化率，需要重點關(guān)注的一個現(xiàn)象就是轉(zhuǎn)化率波動。如果同行同級的均值以及同行上級均值的轉(zhuǎn)化率呈穩(wěn)定提升，或者轉(zhuǎn)化率整體非常平穩(wěn)，但是反推自己店鋪的轉(zhuǎn)化率波動卻非常大。

　　對標(biāo)近30天、近90天重復(fù)購買率數(shù)據(jù)，若店鋪近30天的轉(zhuǎn)化率有提升，但近90天的轉(zhuǎn)化率一直持續(xù)走低。若自身產(chǎn)品是屬于復(fù)購率較高的產(chǎn)品，則說明在提升復(fù)購率這塊沒重視起來，對于已購人群沒有重點去做維系。

　　轉(zhuǎn)化率波動大的問題解決核心是及時準(zhǔn)確定位到造成低轉(zhuǎn)化的單品及形成原因。

　　1、人群精準(zhǔn)度

　　店鋪產(chǎn)品的核心人群直接影響店鋪人群的精準(zhǔn)度，根據(jù)人群的特征來了解店鋪的人群波動，如性別、年齡、促銷敏感度、會員等級、地域等。

　　通過人群模型進行人群流量優(yōu)化：

　　根據(jù)不同的高轉(zhuǎn)化人群屬性，通過快車做付費定向引流（投放地域、投放時間段等）

　　針對人群做精準(zhǔn)人群圈定，結(jié)合人群屬性標(biāo)簽，搭配人群購物行為做精準(zhǔn)人群圈定

　　通過快車低價推廣來做人群測試，抓取精準(zhǔn)人群

　　通過人群屬性，結(jié)合用戶促銷敏感度，搭配營銷活動做不同單品不同營銷活動創(chuàng)建

　　2、產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化

　　產(chǎn)品內(nèi)功也是直接影響轉(zhuǎn)化率的核心因素，同樣的產(chǎn)品若是產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化程度不同的話，所帶來的的轉(zhuǎn)化也必然是有差別的。

　　產(chǎn)品內(nèi)功包含產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、價格、促銷活動、評價、問答、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)等，用一句話來表達，就是用戶能夠看到的產(chǎn)品商詳頁中所有內(nèi)容。

　　判斷產(chǎn)品內(nèi)功是否需要優(yōu)化主要看停留時長和流失率。

　　產(chǎn)品停留時長：正常一個好的產(chǎn)品內(nèi)功的用戶停留時長大概在110秒，低于此時段說明現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容可優(yōu)化的空間是比較大的，需要重點針對產(chǎn)品內(nèi)功做細化優(yōu)化。

　　產(chǎn)品流失分析：若是產(chǎn)品集中流失到競品處，說明競品的優(yōu)勢是高于我們的，那我們是否需要結(jié)合我們的缺失項來點對點的優(yōu)化呢？這塊一定是持續(xù)需要來做的地方。

　　3、客服銷售轉(zhuǎn)化

　　小件低客單價的產(chǎn)品可能受這塊的影響稍小一點，但如果店鋪的客服咨詢是比較多，或者針對于高客單價產(chǎn)品，那此塊的客服的銷售轉(zhuǎn)化能力影響就是非常大的。

　　日常大家一方面要對客服提前做好相關(guān)促銷活動，最新產(chǎn)品動態(tài)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，其次需要結(jié)合銷售能力做定向培訓(xùn)，區(qū)分不同場景做銷售培訓(xùn)；另外一方面則是需要結(jié)合客服的銷售能力及時做好登記和干預(yù)，及時做好銷售轉(zhuǎn)化提升培訓(xùn)。

　　對于店鋪診斷來說，意識是第一位的，實操也要同步跟上，發(fā)現(xiàn)問題要有解決問題的能力，對店鋪診斷的邏輯做到理解才能不斷對店鋪的疏漏之處做好修補。

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