京東店鋪星級基于用戶評價、物流速度、售后服務、客服咨詢、糾紛解決、商品質量6個維度，綜合評估店鋪服務體驗與產品品質。

　　是綜合體現店鋪服務水平與產品質量的“形象名片”，也是店鋪綜合體驗的參考指南。

　　店鋪星級由三項結果構成：星級排名率、星級基礎考核、五星店鋪。

　　星級排名率

　　六維度（用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛、店鋪質量指數）進行綜合評估并計算同類目排名率。

　　注意：有的暫時沒有星級標識的店鋪是因為在統計周期內，該商家店鋪還沒有銷售數據。

　　星級基礎考核

　　基礎考核指標達成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈，當紅燈數量≥2，星級基礎考核結果判定為不通過。

　　咨詢差評率<1.00%

　　(非常不滿意數量+不滿意數量)/ 咚咚咨詢量

　　(48小時延遲發貨單量+預售延遲發貨）延遲發貨率<9.00%

　　單量+大件PROMISE延遲單量)/(48小時考核單量+預售考核單量+大件PROMISE應考核單量)

　　服務單差評率<9.00%

　　(非常不滿意+不滿意)/售后服務單量

　　平臺介入率<3.00%

　　產生過糾紛記錄的訂單量/有效下單單量

　　監管投訴成立量<2單

　　有監管投訴記錄且被京東判定商責的單量

　　星級提升建議

　　商品評價滿意度：保障商品質量，做好消費者預期運營，積極向消費者解答產品疑慮。

　　東東平均響應時長：根據用戶咨詢時段特征，合理匹配人工客服人員，持續學習培訓認證課程。

　　物流履約：建議當日17:00前的訂單于當日24點前攬收，當日17:00后產生的訂單于次日24點前攬收;使用京倉京配服務。

　　售后服務時長：開通SA自動化平臺、極速審核、閃電退款。

　　交易糾紛率：即時發貨、盡快處理售后問題，主動與消費者協商解決問題。

　　店鋪質量指數：保障商品質量，為消費者即時解答質量問題、處理因質量問題造成的售后等事宜。

　　咨詢差評率：善用工具如智能質檢、客服助手等:合理安排人力;持續學習培訓認證課程。

　　延遲發貨率：入京倉；使用晚必賠等服務;合理設置PROMISE履約時效，關注預警提醒信息，使用延遲發貨確認卡片主動與消費者協商一致。

　　服務單差評率：開通基礎服務產品如免費上門取退、價保:售后審核環節主動與消費者協商。

　　平臺介入率：糾紛處理環節主動與消費者協商；按時處理單據。

　　監管投訴成立量：提高交易服務各鏈路各環節(咨詢、物流、售后、糾紛)服務治理，同時對商品品質等嚴格把關。

　　星級越高，經營資源也會相對更多，店鋪星級是搜索排序因子的重要影響因素，也是各種營銷活動及推薦場域入場門檻之一，重要性不言而喻。

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