春節(jié)期間到底應(yīng)該如何操作店鋪，有人覺(jué)得春節(jié)期間是線上購(gòu)物的淡季，加上快遞派件不及時(shí)，就覺(jué)得春節(jié)期間不需要操作店鋪，等年后再做打算。尤其是做無(wú)貨源一件代發(fā)的商家，那很多廠家都不發(fā)貨了，自己也沒(méi)有貨可發(fā)，就完全放棄了店鋪的打理，甚至直接把店鋪的商品全店下架了。毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)年你肯定是可以舒舒服服地過(guò)完，但是結(jié)果一旦春節(jié)過(guò)后，當(dāng)線上消費(fèi)市場(chǎng)回暖的時(shí)候，你就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩開(kāi)巨大的差距，想要再追上或者說(shuō)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)變得異常的困難。哪怕說(shuō)追上了，你付出的代價(jià)也會(huì)很高。

　　那是不是說(shuō)我們做電商的一年到頭都不能休息呢？其實(shí)也未必，真正有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)不是說(shuō)我們?cè)诖汗?jié)以后，而是在春節(jié)期間。那么在春節(jié)基本上偏遠(yuǎn)的地區(qū)快遞會(huì)陸續(xù)的停發(fā)，哪怕不停發(fā)，也存在派送不及時(shí)和不保證時(shí)效的情況了，尤其是中小賣家如果說(shuō)你要休息的話，一定是在春節(jié)前休息，而不是在春節(jié)期間。相反，要想來(lái)年做得好，一定要抓住新年的過(guò)渡期，抓住彎道超車的機(jī)會(huì)。那春節(jié)期間我們到底要怎么運(yùn)營(yíng)店鋪呢？我針對(duì)今年的特殊情況和以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)給大家做建議。

　　一、首先考慮春節(jié)期間的特殊性，那么有哪些特殊性呢？

　　（1）競(jìng)爭(zhēng)變小

　　尤其是付費(fèi)推廣的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)明顯的低于平時(shí)，例如直通車超級(jí)推薦，那么從平均的PPC上我們就可以看出來(lái)，畢竟在春節(jié)期間多數(shù)店鋪由于員工放假了。他們的推廣預(yù)算也會(huì)減少，甚至完全停掉。

　　（2）轉(zhuǎn)化率高

　　在春節(jié)期間，很多店鋪的轉(zhuǎn)化率會(huì)高于平時(shí)的轉(zhuǎn)化率。原因是平臺(tái)上的大部分店鋪發(fā)貨都會(huì)停止，那如果說(shuō)你有現(xiàn)貨可以正常發(fā)貨的話，哪怕價(jià)格稍貴，買家都會(huì)接受，畢竟沒(méi)有太多其他的選擇。

　　（3）客戶減少

　　雖然轉(zhuǎn)化率高，但是在春節(jié)期間上網(wǎng)購(gòu)物的客戶數(shù)量相比平時(shí)也會(huì)大大地減少。

　　（4）產(chǎn)品的換季期

　　春節(jié)是冬季和春季產(chǎn)品的換季的分水嶺，冬季的產(chǎn)品在春節(jié)以后，搜索和人氣會(huì)急速地下跌。

　　二、針對(duì)這些特點(diǎn)我們可以對(duì)店鋪?zhàn)鋈缦碌膬?yōu)化

　　（1）完善店鋪的春節(jié)公告

　　在放假前，我們要在店鋪首頁(yè)，商品詳情頁(yè)以及客服自動(dòng)回復(fù)的地方設(shè)置好，關(guān)于店鋪什么時(shí)候停止發(fā)貨，什么時(shí)候恢復(fù)正常發(fā)貨的公告，那樣可以有效的避免售后的問(wèn)題，并且還能夠獲取客戶的信任，增加下單的轉(zhuǎn)化率，提升用戶體驗(yàn)。

　　（2）營(yíng)造春節(jié)的促銷氛圍

　　不管你實(shí)際有沒(méi)有促銷活動(dòng)，但是都要人為地營(yíng)造一種促銷的氛圍，包括在店鋪首頁(yè)以及詳情頁(yè)里面放一些春節(jié)喜慶元素的海報(bào)什么的，把打折的名義改成春節(jié)促銷或者說(shuō)春節(jié)特惠的，以此的來(lái)刺激買家下單。

　　（3）進(jìn)行春款新品的準(zhǔn)備

　　在春節(jié)期間趁著大部分賣家比較懈怠，那么你一定要抓住彎道超車的好機(jī)會(huì)，提前選擇新品并完成測(cè)款工作。包括進(jìn)行商品的大盤數(shù)據(jù)分析，制作商品標(biāo)題和圖片，測(cè)試商品的點(diǎn)擊率，做好商品的基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)。春節(jié)過(guò)后等別人開(kāi)始上新的時(shí)候，你已經(jīng)可以加大力度進(jìn)行推廣，或者人工干預(yù)數(shù)據(jù)進(jìn)入商品爆發(fā)期了。千萬(wàn)不要覺(jué)得時(shí)間還很充足，一旦春節(jié)過(guò)了大家都一起上新品的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常的激烈，那時(shí)候你就很難拿到流量，或者說(shuō)拿到流量來(lái)進(jìn)行測(cè)款的成本就會(huì)高的很多。

　　（4）保持店鋪層級(jí)

　　春節(jié)期間對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)最大的不利因素是客戶不能馬上收到貨，從而導(dǎo)致客戶的購(gòu)買意向不夠強(qiáng)，進(jìn)而拉低店鋪的銷售層級(jí)，而店鋪層級(jí)一旦下降又會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。如果你的商品比較穩(wěn)定，自己貨源可控，那么建議在春節(jié)期間哪怕發(fā)順豐也盡可能不要停發(fā)。維持住商品的轉(zhuǎn)化率和銷量，對(duì)于春節(jié)后彎道超車非常的有幫助。如果說(shuō)商品貨源不穩(wěn)定，沒(méi)有辦法正常發(fā)貨，那么我也建議你要給出額外的利益來(lái)刺激買家進(jìn)行消費(fèi)，例如給于買家發(fā)送春節(jié)專屬的優(yōu)惠券或者紅包用來(lái)提升延遲發(fā)貨帶來(lái)的誘惑力。

　　（4）直通車推廣

　　要想維持住店鋪的銷售層級(jí)，直通車那是最好的工具，畢竟相對(duì)于補(bǔ)單來(lái)說(shuō)帶來(lái)的都是真實(shí)客戶，而且之前說(shuō)了，春節(jié)期間的競(jìng)爭(zhēng)較低，推廣成本會(huì)大幅的下降，最終的投入產(chǎn)出比會(huì)比平時(shí)更好，那階段的目標(biāo)能夠維持住商品的展現(xiàn)，穩(wěn)定商品權(quán)重，等到年后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新選品選詞來(lái)進(jìn)行推廣的時(shí)候，你的計(jì)劃?rùn)?quán)重和關(guān)鍵詞質(zhì)量得分都會(huì)比較高。

　　（5）做好售后服務(wù)

　　春節(jié)期間的售后服務(wù)工作一定要做好，因?yàn)榇汗?jié)往往會(huì)因?yàn)槲锪鳟惓６鴮?dǎo)致非常多的售后問(wèn)題，有條件的店鋪。哪怕說(shuō)售前客服休息了，也一定要安排售后客服值班，如果說(shuō)確實(shí)沒(méi)有辦法，你也要安排用手機(jī)登錄值班，特別是針對(duì)客戶提出的快遞售后質(zhì)量問(wèn)題，要準(zhǔn)備通用的話術(shù)模板，切莫讓用戶因?yàn)檎也坏娇头霈F(xiàn)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。進(jìn)而影響店鋪的好評(píng)率和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

　　總之春節(jié)絕對(duì)是彎道超車的好機(jī)會(huì)，有條件的店鋪應(yīng)該盡量地保持正常的運(yùn)營(yíng)。如果確實(shí)沒(méi)有條件，比如一些個(gè)人店鋪或者無(wú)貨源一件代發(fā)的店鋪，那如果想全店的商品在春節(jié)期間都可以發(fā)貨，也是不現(xiàn)實(shí)的。這時(shí)候盡量和廠家溝通，確定能發(fā)貨后，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，以實(shí)現(xiàn)年后快速起爆的目的。