很多在京東上開店的賣家，在對京東店鋪運營的過程中會需要掌握好相關技巧，將店鋪的一些訂單進行合理的解決，那么如若店鋪有工單的情況商家該如何進行處理了?下面我們一起來了解看看。

　　京東工單商家如何處理?

　　1、京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風險。“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進而得到快速的處理。

　　2、京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時關注“店鋪首頁-售后-待處理任務工單”板塊，如有待處理任務工單提醒，請及時對單據(jù)進行回復，避免因超時造成額外損失;

　　3、關于處理工單的時效性，應該是4小時內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進行有效性處理和回復，其他時間段可延時，所以按照實際情況嚴格遵守平臺規(guī)定，若有其他停電等事故導致不能及時處理工單的情況，需第一時間聯(lián)系對接的京東運營經(jīng)理說明情況，避免違規(guī)罰款。

　　4、京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時響應處理，就會轉(zhuǎn)到京東運維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進行處罰，罰款會從月度結算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。累計情節(jié)嚴重京東有權關閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

　　京東工單在哪里查看：

　　1、打開手機上的京東APP，在首頁界面，右下角“我的”。

　　2、在我的界面中，點擊“我的訂單”。

　　3、進入頁面后，即可查看京東所有的訂單了。

　　經(jīng)過介紹，了解到京東工單怎么處理，賣家在運營店鋪的時候可以根據(jù)以上操作去進行處理解決，如若賣家不清楚店鋪是否有工單，也需要及時進行查看，以免讓店鋪受到處罰。

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