如果京東賣家也想要提高自己京東店鋪的dsr評(píng)分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么計(jì)算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，下面我們就來一起了解看看吧。

　　京東DSR值怎么計(jì)算?

　　1、京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3

　　2、工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

　　3、京東售后處理時(shí)長(zhǎng)=售后審核時(shí)間+退換貨處理時(shí)長(zhǎng)。(單位：小時(shí))，售后審核時(shí)長(zhǎng)=商家審核時(shí)間 - 客戶申請(qǐng)時(shí)間，退換貨處理時(shí)長(zhǎng)=處理時(shí)間 - 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間)。

　　怎么提升?

　　京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)評(píng)分包括賣家配送人員態(tài)度滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

　　工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

　　運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高京東運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

　　時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨及時(shí)率、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　物流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時(shí)發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。

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