一、淘寶運(yùn)營(yíng)必備技能：必須具備強(qiáng)悍的老客戶營(yíng)銷能力

　　在這里，我用了一個(gè)修飾詞：強(qiáng)悍。因?yàn)榭赡苡幸粋€(gè)特別可怕的事實(shí)擺在你面前：在未來(lái)，你的淘寶店鋪可能會(huì)越來(lái)越依賴于你自己去深度挖掘老客戶的價(jià)值，越來(lái)越依賴于你“自給自足”，不是淘寶不想管你了，而是慢慢的他也會(huì)力不從心了。

　　當(dāng)然，這里我們必須把“老客戶營(yíng)銷”的含義擴(kuò)大化，否則有很多商品幾乎沒(méi)有老客戶怎么弄，比如說(shuō)家具，那這時(shí)候老客戶營(yíng)銷就不能僅僅局限于二次或者多次購(gòu)買(mǎi)，比如老客戶給你在朋友圈或者微博上曬了一下，別人又購(gòu)買(mǎi)了，這也屬于老客戶營(yíng)銷的范疇之內(nèi)。

　　當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的玩兒法，但是其核心是：你要把你的老客戶能夠聚集到一起，不管是什么平臺(tái)，微信也好、微博也好、微淘也罷，都行！那么這里實(shí)際上涉及到的兩個(gè)核心問(wèn)題：

　　（1）怎么把老客戶聚集起來(lái)

　　怎么把老客戶聚集起來(lái)？首先你要選好一個(gè)平臺(tái)，反正我們現(xiàn)在用的最多的就是威信，因?yàn)檫@東西大家用的是比較多的。然后又用的最多的就是刮刮卡的方式。顧名思義，刮刮卡實(shí)際上就是一種“給消費(fèi)者驚喜”的玩兒法，不管大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)了就開(kāi)心，人在開(kāi)心狀態(tài)下，戒備心是沒(méi)有那么強(qiáng)的（更容易被你網(wǎng)羅到魚(yú)塘里面）。

　　當(dāng)然了，大獎(jiǎng)更開(kāi)心，我們一般所有的刮刮卡都設(shè)置成一等獎(jiǎng)（或者特等獎(jiǎng)），然后獎(jiǎng)金就直接是現(xiàn)金紅包。重點(diǎn)是：你刮刮卡上要注明，到你選好的平臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)，比如加威信，加微博，關(guān)注微淘等等。

　　（2）聚集起來(lái)后怎么搞

　　怎么營(yíng)銷呢？很多營(yíng)銷可以在發(fā)包裹的時(shí)候就完成，比如你是賣(mài)母嬰用品的，消費(fèi)者在你這里買(mǎi)了一罐奶粉，那么你根據(jù)這個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)的奶粉年齡段，可以基本判斷家里的小孩子是什么年紀(jì)吧。那么，這個(gè)年紀(jì)的小孩子還可能會(huì)需要什么你總該知道吧，玩具、圖書(shū)、輔食、奶瓶……

　　所以，提前做好宣傳單，然后把相應(yīng)的商品介紹放在上面，直接做好購(gòu)買(mǎi)二維碼，這種二次購(gòu)買(mǎi)率還是很不錯(cuò)的，前提是你的活動(dòng)能設(shè)計(jì)好。

　　而有的老客戶營(yíng)銷就需要后續(xù)來(lái)做，比如你是做服裝的，那么新品出來(lái)的時(shí)候，你就可以通過(guò)微信等工具通知你的老客戶，當(dāng)然你要給一些優(yōu)惠。那么如果你是做家居等沒(méi)有二次購(gòu)買(mǎi)的商品怎么辦呢？也能玩兒，送東西，讓其在朋友圈或者微博上宣傳一下，推廣一下，設(shè)計(jì)好活動(dòng)，效果沒(méi)有問(wèn)題。

　　二、不同階段的內(nèi)容營(yíng)銷

　　1、零粉絲的時(shí)候，抓取產(chǎn)品核心人群的核心需求，形成核心點(diǎn)產(chǎn)生內(nèi)容發(fā)布出去；

　　2、有部分粉絲基礎(chǔ)的時(shí)候，要將核心人群細(xì)分不同的需求，就是通過(guò)核心的點(diǎn)穿成線，串聯(lián)起來(lái)；

　　3、大量粉絲的時(shí)候，有不同類型的核心粉絲，每類核心的粉絲的有不同需求，即線形成面。

　　店鋪在不同的粉絲量階段，需要通過(guò)點(diǎn)線面抓取不同的內(nèi)容，生產(chǎn)內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的關(guān)注收藏，獲取潛在消費(fèi)者的心，消費(fèi)者感知到品牌信息，就會(huì)自動(dòng)找過(guò)來(lái)。

　　三、消滅差評(píng)的神技之一

　　發(fā)貨前，一定要一定檢查好貨物的完整程度，有沒(méi)有瑕疵殘缺，如果是代銷的同學(xué)，可以提前讓廠家給拍一下照片，確認(rèn)之后再發(fā)貨。跟顧客溝通好我們有問(wèn)題的部分。

　　發(fā)貨這一步就完全是我們可以避免出錯(cuò)的部分了，在這個(gè)部分就不要掉以輕心了，所以接下來(lái)我們要做的工作只圍繞一個(gè)字一“細(xì)”了，你應(yīng)認(rèn)真檢查地址有沒(méi)有抄錯(cuò)抄漏，檢查貨物有沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量三關(guān)，檢查商品有沒(méi)有放錯(cuò)放少，檢查包裝夠不夠貼心牢固等這些，做到我們賣(mài)家應(yīng)該做到的，做足賣(mài)家應(yīng)該做的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外。

　　四、春夏爆款產(chǎn)品的基本要求：

　　對(duì)于春夏爆款產(chǎn)品，我們肯定是要進(jìn)行測(cè)款的，無(wú)論你覺(jué)得自己眼光多準(zhǔn)，也是會(huì)怕一時(shí)看走眼。所以，還是要數(shù)據(jù)測(cè)款最準(zhǔn)確。所謂款式不對(duì)，努力白費(fèi)！測(cè)出受消費(fèi)者喜愛(ài)的款式，是通往爆款的第一步！

　　爆款產(chǎn)品的基本要求：

　　1、產(chǎn)品符合季節(jié)性，款式新穎

　　應(yīng)季產(chǎn)品提前準(zhǔn)備一些庫(kù)存，用來(lái)推廣，當(dāng)?shù)搅藢?duì)應(yīng)的季節(jié)，已經(jīng)成為爆款。

　　快到當(dāng)季結(jié)束，再把下一季節(jié)的爆款展現(xiàn)出來(lái)，而不是替換掉。初期有一部分的銷量，便于后期主推。

　　款式百塔適合人群盡可能多些，當(dāng)然也可以圈定某一群體，做精準(zhǔn)的產(chǎn)品，前提是這一群體有足夠的量級(jí)。否則，后期想要做大提升銷量，就沒(méi)那么多精準(zhǔn)的流量了。

　　2、質(zhì)量過(guò)關(guān)，有“利”可圖

　　商品質(zhì)量是關(guān)鍵，如果質(zhì)量過(guò)硬，客戶不僅會(huì)買(mǎi)下，還會(huì)給我們進(jìn)行良好的口碑傳播。反之，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，哪怕前期推廣起來(lái)了，后面差評(píng)累計(jì)過(guò)多，產(chǎn)品還是會(huì)回天乏力的。

　　商品還要物有所值、物超所值，性比價(jià)要高，這樣才能更好的迅速促成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

　　當(dāng)然，還要有一定的利潤(rùn)空間，哪怕是引流款，想要做到爆款，后期銷量肯定是很大的，不可能去做賠本生意。

　　3、視覺(jué)效果要好，包括主圖詳情頁(yè)等

　　主圖對(duì)新品來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，對(duì)于現(xiàn)在手機(jī)端流量占比越來(lái)越大的。好的主圖影響到點(diǎn)擊率，在迎合客戶群體的基礎(chǔ)上，去優(yōu)化我們的主圖。圖片要優(yōu)化，詳情頁(yè)要做到位，明確產(chǎn)品賣(mài)給哪類人，詳情頁(yè)對(duì)該群體設(shè)計(jì)。

　　要么測(cè)試的結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)不是產(chǎn)品不好，而是你的詳情頁(yè)和圖片不能夠?qū)氊惖奶攸c(diǎn)展示出來(lái)，而錯(cuò)過(guò)了一個(gè)爆款。

　　4、做好基礎(chǔ)，銷量多，評(píng)價(jià)好