一、組織成員架構

　　運營總監（ 1 人）、淘寶店長（ 1 人）、淘寶客服（ 2 人）、庫房管理（ 1 人）、 設計（ 1 人）、策劃（ 1 人）、其他人員如下，根據自身實際情況安排！

　　二、人員職能分配

　　運營總監 ：

　　1、根據公司及業務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略；

　　2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度；

　　3、負責運用多樣化的方式、 方法推廣公司旗下各個品牌、 公司網站， 貫徹執行網絡口碑和推廣方案；

　　4、負責開拓網絡營銷資源和管道；

　　5、指定及負責完成公司產品推廣指針和銷售指針；

　　6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作；

　　7、完成總經理指派的其他任務。

　　淘寶店長 ：

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完 成營銷目標；

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵詞策略、 櫥窗推薦、論壇小區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配

　　合店鋪自身的各類營銷推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行在線活動策劃及推廣方案， 監督執行， 并負責活動后期資料統計，提供效果分析報告；

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品；

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等；

　　7、分析每日營運情況，統計資料，發覺隱含內在問題，有針對性的 提出解決辦法；

　　庫房管理 ：

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報；

　　1、按庫房規定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；

　　2、按每天發貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產質量檢 工作；

　　3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列， 存放整齊，數量準確。

　　4、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　設 計：

　　1、對商城店鋪進行裝修設計；

　　2、對商品商品進行商品頁面設計；

　　3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；

　　4、對商城服務周邊宣傳冊、 DM 等設計工作；

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　策 劃：

　　1、商城店鋪活動相關策劃，并協助店長完善活動方案；

　　2、在線廣告位宣傳廣告文字撰寫；

　　3、線下商城服務周邊宣傳冊、 DM 等文字撰寫；

　　4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣；

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　淘寶客服 ：

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達成交易。

　?。?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　?。?）負責進行有效的客戶管理和溝通

　?。?）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　?。?）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　?。?）負責發展維護良好的客戶關系

　?。?）負責組織公司產品的售后服務工作

　?。?）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　?。?）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　?。?）負責發展維護良好的客戶關系

　?。?）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。