淘寶代運營作為如今的一種新興模式，發展勢頭迅猛，然而在發展過程中難免會出現一些問題。比如淘寶網里面經常出現這樣的情況：商家入駐淘寶店鋪后發現店鋪里面并沒有什么收益，但是商家卻選擇了退款一事。那這種退款一事到底是怎么回事呢？實際上，對于代運營來說這種情況并不少見。淘寶代運營也并非是無休止的收費，所以在實際操作中也存在著一些問題。淘寶代運營公司通常在收到客戶提交的訂單后都會有退款項目，那么如果遇到這種情況又該如何操作呢？

　　一、淘寶代運營公司應當退還商家的保證金

　　事實上，大多數淘寶代運營公司都不會向商家退還保證金，因為只有當商家交了保證金之后店鋪才可以繼續經營下去。當然，這并不意味著商家必須把保證金退回到代運營公司，而是代運營公司應該把保證金退還給商家。一般來說是由雙方協商后再進行退還。但是如果商家在購買店鋪之后覺得自己受到了欺騙，就可以向法庭提起訴訟并要求歸還保證金。當然如果賣家有正當理由的話，則不需要這樣做。

　　二、賣家申請退款

　　買家在收到貨物后，如果商品本身有問題，可以通過投訴或申訴的方式來要求退款。一般來說，投訴和申訴都是賣家申請到之后再處理的。在處理過程中出現的問題之間沒有明顯關聯的情況下，退款流程就會變得比較簡單。但是如果賣家在申請退款期間，發現淘寶店鋪經營狀況不好或者資金緊張，這類店鋪就不能夠在不違反店鋪規則的情況下申請退款。如果是這類店鋪，應該怎么辦呢？這時，在此過程中賣家需要做好充足的準備：不能因為店鋪虧損就放棄退款，這樣也會讓淘寶代管理工作陷入被動。

　　三、是否存在違約行為

　　淘寶代運營公司與商家之間的合作關系應該是一種雙向選擇的關系，雙方只有達成合作意向后才能夠達成相應的協議。因此，在實際合作過程中，雙方應當建立起相應的權利義務關系。否則即便是在合作結束后也不能保證對方是否存在違約行為。因此，在出現類似情況時，淘寶代運營公司應該要先進行協商，并在充分了解對方履約情況的基礎上再進行退款。當然了，對于違約這種情況，也不能一概而論。畢竟不同賣家在處理流程和方式上也都不一樣。但是，在大多數情況下，這種情況都是會出現的。因此在遇到這種情形時，商家一定要保持冷靜，多和對方溝通解決辦法。

　　四、如出現以下情況，淘寶代運營公司有權申請退款：

　　A.退款申請的事由屬于消費者個人行為，但已履行商品保修責任的，淘寶代運營公司有權繼續為買家提供退款服務；B.淘寶網運營規則中規定的消費者索賠相關條款已履行完畢或存在合理理由且買家同意放棄對索賠權利；C.淘寶代運營公司無法為退款申請啟動后續處理流程：若淘寶代運營公司未及時對消費者提出投訴，或因消費者投訴等原因無法處理相關糾紛，則淘寶代運營公司有權向消費者申請退款；D.淘寶網對未履行賠償義務的買家或服務提供方進行公開懲罰；E.如發生以上情況，代運營公司有權將申請人的退款請求納入審核范圍。