一、欺詐發(fā)貨常見問題

　　1.欺詐發(fā)貨的后果是什么？

　　若當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，發(fā)生欺詐發(fā)貨的訂單滿10單，且達(dá)到當(dāng)日該商品發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上, 則商家需對該商品當(dāng)日發(fā)貨的全部訂單對應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行賠付，同時(shí)，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。若欺詐發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單對應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。

　　2.因超賣導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)出，先發(fā)了小禮物后正常發(fā)貨，會被判為欺詐發(fā)貨？

　　您好，會被判為欺詐發(fā)貨，因?yàn)檫`反了《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第5.2.2條“商家上傳訂單物流單號后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品”這一規(guī)定。

　　二、延遲發(fā)貨常見問題

　　1.如何避免訂單延遲發(fā)貨？

　　可以采取以下措施：

　　(1)在經(jīng)營過程中根據(jù)商品實(shí)際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫存。

　　(2)若您有即將延遲發(fā)貨的訂單，平臺會給您發(fā)消息提醒，請及時(shí)關(guān)注商家app、網(wǎng)頁版商家后臺以及windows客戶端的消息盒子通知

　　(3)在商家后臺【管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】關(guān)注【即將延遲發(fā)貨訂單】安排好發(fā)貨。

　　2.延遲發(fā)貨的訂單在哪里查詢

　　您可以在【管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】選擇已延遲發(fā)貨的訂單，進(jìn)行查看。

　　3.訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是忘記傳單號導(dǎo)致超過了承諾發(fā)貨時(shí)間怎么辦？

　　建議您在后續(xù)發(fā)貨過程中及時(shí)關(guān)注訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，您可以通過設(shè)置定時(shí)鬧鐘或其他方式提醒自己及時(shí)上傳單號。

　　4.買家要求晚點(diǎn)發(fā)貨，沒發(fā)貨導(dǎo)致超過了承諾發(fā)貨時(shí)間，為什么被判為延遲發(fā)貨？

　　根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號至拼多多后臺即為延遲發(fā)貨，需要給消費(fèi)者賠付優(yōu)惠券。

　　5.進(jìn)行異常訂單投訴并審核通過，為什么還被判為延遲發(fā)貨？

　　如果您想要發(fā)起異常訂單投訴，建議您在訂單成團(tuán)24小時(shí)之內(nèi)盡早提交不發(fā)貨申請，提交異常訂單不發(fā)貨申請之后，不管申訴結(jié)果成功與否，申請過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨都需要您自行承擔(dān)后果。

　　6.訂單被判為延遲發(fā)貨，還需要給消費(fèi)者發(fā)貨嗎？

　　是需要的，平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論平臺是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

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