相信很多拼多多商家和客服都曾經(jīng)歷過買家購買東西后覺得不合適想申請退款的情況，這在日常經(jīng)營中是很常見的問題。面對顧客退款申請，商家或客服可以告知顧客申請退貨退款，但也有一些買家可能會申請僅退款。面對這種僅退款的情況，商家或客服應(yīng)該怎么和買家溝通呢？這里就來給大家解答一下。

　　一、拼多多僅退款話術(shù)

　　1.親親，您有一個退款訂單即將關(guān)閉，抓緊處理!

　　2.您好!您的申請退款這邊已看到，等財務(wù)確認(rèn)后就可以進行退款，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請親親體諒!

　　3.親愛的，到“已買寶貝”中點擊“退款”，選擇“僅退款”進行申請就行了。

　　4.親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊極速給您處理退款哦。

　　5.親，請問您是因為什么原因要申請僅退款呢?

　　6.親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。

　　7. 親親，非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班~~我將您的問題轉(zhuǎn)接給白班售后，明日售后專員主動聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

　　二、商家如何處理僅退款申請？

　　1.已發(fā)貨—未攬件 拼多多僅退款

　　像這種情況，商家只需點同意退款就可以，剩下的就是找回貨物。如果貨物已經(jīng)送到快遞網(wǎng)點，商家可以聯(lián)系快遞員幫忙找出來；如果來不及的話，商家可請快遞員幫忙做下攔截處理，等到包裹運送到第一個中轉(zhuǎn)站后再退回。

　　2.貨物已經(jīng)在發(fā)送途中

　　面對這種情況，商家應(yīng)選擇“同意拒收后退款”。這是指商家同意買家的退款，但需買家先拒收商品，當(dāng)系統(tǒng)識別到物流信息后會自動退款給買家。【同意拒收后退款】有利于商家提升售后處理效率，還可有效避免或減少平臺介入，商家也無需在駁回留言中寫明拒收后申請僅退款，節(jié)省商家溝通時間，降低溝通成本。為確保【拒收退款】成功，避免消費者簽收后申請僅退款這種情況，商家或客服可主動向買家提醒拒收后退款的相關(guān)操作等。

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