越來越多人做電商，要知道運(yùn)營一家店鋪不簡單，你知道電商人一天的具體工作內(nèi)容是什么嗎？你以為簡單的發(fā)貨和詢單回復(fù)就夠了嗎？

　　其實(shí)不然，今天小牛總結(jié)了一份拼多多運(yùn)營助理工作內(nèi)容，分享給各位掌柜們，特別是新手商家，如果迷茫，希望通過以下內(nèi)容，能夠幫助到你們。

　　了解平臺規(guī)則

　　任何平臺都有規(guī)則，了解平臺規(guī)則能幫助我們在日常運(yùn)營中不踩雷。其中就包括：熟悉多多的發(fā)貨時效、物流中轉(zhuǎn)時效、商品自動簽收時長以及違反按規(guī)則的處罰機(jī)制，影響店鋪權(quán)重的因素……

　　售后處理規(guī)則和回復(fù)話術(shù)，售后對于整個店鋪來說起著至關(guān)重要的作用，所以在這一點(diǎn)上，盡量花時間去琢磨，減少日后售后給店鋪帶來不必要的損失。話術(shù)處理在后面，等下會介紹。

　　了解參加活動的規(guī)則、開車規(guī)則、推廣方法等等……還有一個了解的規(guī)則就是平臺的禁用詞，一些詞是不能夠在聊天界面出現(xiàn)的哦！這個多多后臺有~~

　　發(fā)貨\售后管理

　　發(fā)貨前要對接好物流，與倉庫對接每天的審單和發(fā)貨，保證在48小時內(nèi)發(fā)貨出單。量大的訂單如果需要進(jìn)行備注，可以采用塵牛打單進(jìn)行批量備注，后臺操作就一目了然。

　　對接物流包括以下內(nèi)容：物流異常、快遞無更新、快遞丟件、無法聯(lián)系收貨人等做好相應(yīng)的處理，及時通知買家物流異常信息，跟進(jìn)物流異常。

　　對接買家時，這里會涉及到客服回復(fù)話術(shù)：熟悉聊天工具使用、設(shè)置快捷回復(fù)語、催付管理等，盡量熟悉拼多多后臺的操作。記錄退款售后訂單、退貨商品，評價(jià)回復(fù)及時跟進(jìn)買家反饋的各種問題，掌握處理方法并優(yōu)化一整套流程。

　　店鋪管理

　　包括店鋪的上新、標(biāo)題的優(yōu)化、主圖詳情頁的展現(xiàn)以及一系列的商品管理，這個過程中，熟悉新品的打造方法。

　　許多新商家開店后對商品和詳情頁這一塊很頭疼，如果是小白，更不知道從何下手了，那么小編就比較推薦大家在確定類目之后找同行的商品圖片，下載后進(jìn)行二次優(yōu)化，推薦使用塵牛一鍵搬圖功能，下載商品的詳情信息。

　　包括老商店，同樣可以用這種方法去優(yōu)化我們的商品。然后就是日常的商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更新啦！就包括庫存、每日銷售數(shù)據(jù)、開直通車數(shù)據(jù)、同行的數(shù)據(jù)這些，都可以用塵牛去分析。

　　參加平臺活動的商家們，要分析的數(shù)據(jù)更多，在引流方面，需要去統(tǒng)計(jì)補(bǔ)單數(shù)據(jù)和各種內(nèi)容評價(jià)數(shù)據(jù)，測款測圖后需要補(bǔ)那些數(shù)據(jù)、花費(fèi)預(yù)算多少……

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營排名、靠譜拼多多代運(yùn)營公司有哪些等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。