不管是商家還是消費(fèi)者，客服都有很重要的存在意義，作為兩者之間的溝通橋梁，自然要掌握一定的溝通技巧，這樣不僅能為店鋪?zhàn)龊妙櫩偷姆?wù)，同時還能幫顧客獲得一些好評，對于提升店鋪流量起到一定的作用。

　　做好拼多多店鋪的運(yùn)營不能只看店鋪的問題，客服也是一大關(guān)鍵，有的商家沒有顧客有的就是因為客服的原因，和顧客爭吵等行為都是不可以的，還會影響到店鋪的權(quán)重。客服在溝通上都要掌握哪些技巧呢?拼多多代運(yùn)營小編給大家?guī)砹嗽敿?xì)的內(nèi)容介紹，大家快來學(xué)習(xí)一下吧!

　　一、客服的基本工作內(nèi)容

　　1、售前

　　1)在拼多多溝通平臺上和顧客溝通，為顧客解疑答惑促成下單，當(dāng)顧客還沒付款的時候，可以適當(dāng)做催單挽回流失。

　　2)開發(fā)新客戶的同時做老客戶的維護(hù)，增加老客戶的黏性以促成二次交易。

　　2、售后

　　1)負(fù)責(zé)顧客訂單的追蹤和查件，及時的處理評價、投訴、退換貨及退款問題。

　　2)對售后情況做定期數(shù)據(jù)匯總，了解商品的庫存情況，如果同事?lián)Q班要做好交接。

　　二、客服的溝通技巧

　　1、和顧客溝通的基本原則是態(tài)度要熱情，不能直接否定顧客。

　　2、客服溝通流程介紹

　　1)通過溝通先去做顧客消費(fèi)需求的了解，然后根據(jù)顧客的要求做店鋪的商品推薦，如果店內(nèi)沒有顧客想要的商品，可以推薦替代品。

　　2)商品如何做推薦?

　　在推薦商品時，優(yōu)先的選擇是店鋪主推商品、與入口商品相似的商品以及利潤高的商品。在做推薦的時候要注意避免只推薦一款商品，增加商品的種類更能增加下單的可能性，并且商品推薦要有一定的順序，不然可能會激起顧客的不耐煩情緒。

　　客服做商品推薦時要注意這些原則：產(chǎn)品特點(diǎn)主要介紹商品的賣點(diǎn)、屬性和用法等，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時從有無我有，人有我優(yōu)做介紹，還有就是一定要記得說出店鋪商品對買家可以產(chǎn)生哪些利益。

　　3、客服促成訂單的技巧有：

　　1)回答顧客問題時要有條理性

　　2)針對客戶的心理特點(diǎn)，主動打消客戶的疑慮

　　3)明確說出店鋪的售后服務(wù)保證

　　4)適當(dāng)?shù)脑黾酉聠蔚木o迫感

　　以上就是小編給大家?guī)淼膬?nèi)容分享，這些都是一名合格的客服應(yīng)該掌握的技能，所以大家一定要注意小編給大家總結(jié)出來的內(nèi)容。