拼多多物流異常怎么解決?

　　

在拼多多開(kāi)店的賣家偶爾會(huì)遇到關(guān)于訂單物流信息異常的問(wèn)題，其實(shí)一旦訂單出現(xiàn)異常，對(duì)店鋪的影響還是非常大，有時(shí)候甚至?xí)惶幜P。那么拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問(wèn)題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;建議使用一些軟件工具監(jiān)測(cè)物流預(yù)警功能來(lái)規(guī)避物理問(wèn)題。

　　

　　拼多多如何降低物流異常率?

　　

　　1)消費(fèi)者投訴

　　

　　當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，商家后臺(tái)會(huì)受到一個(gè)物流投訴，這時(shí)商家需要做的自然是避免消費(fèi)者的物流投訴，主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn)，并與消費(fèi)者溝通。

　　

　　2)虛假發(fā)貨

　　

　　一旦發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄的話就會(huì)被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時(shí)會(huì)造成訂單的物流異常，不但會(huì)被罰錢還會(huì)被計(jì)入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望各位賣家朋友們一定要謹(jǐn)慎對(duì)待，最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后在點(diǎn)擊發(fā)貨。

　　

　　3)dsr評(píng)分為1的訂單

　　

　　如果一個(gè)商品出現(xiàn)一兩個(gè)訂單dsr評(píng)分是1，有可能是消費(fèi)者個(gè)人的原因，但若出現(xiàn)超過(guò)2個(gè)，那基本上可能是商品本身的問(wèn)題。這時(shí)一定要先確定自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問(wèn)題。需要先找出商品問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，避免這樣的訂單越來(lái)越多。

　　

　　4)物流原因的退款訂單

　　

　　若消費(fèi)者退款的原因是因?yàn)槲锪鳎紫纫嚷?lián)系消費(fèi)者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消費(fèi)者需要的是退款售后的解決，而你需要的是不影響指標(biāo)飄綠。相信耐心的和消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者都會(huì)愿意修改退款理由的，希望各位商家都能針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目最突出的問(wèn)題進(jìn)行解決，做好物流服務(wù)指標(biāo)。

　　

　　5)物流公司

　　

　　因?yàn)槲锪鞴镜目爝f運(yùn)輸效率不高，導(dǎo)致買家給了一個(gè)很低的物流評(píng)分，店鋪物流服務(wù)異常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售后，降低物流服務(wù)異常等。

　　

　　拼多多物流異常的情況多種多樣，賣家在第一時(shí)間收到消息的時(shí)候要先第一時(shí)間確認(rèn)物流是不是真的存在異常，第二是要趕緊處理物流異常，另外跟顧客溝通物流的問(wèn)題。

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