對于淘寶的賣家來說，消費者的好評是至關(guān)重要的，作為我們的新手賣家一定要引起重視。雖然淘寶對用戶好評量沒有明確嚴格的規(guī)定，但是如果買家的好評數(shù)量足夠多，說明我們店鋪的產(chǎn)品足以滿足消費者的需求，也能吸引更多的消費者來光顧。那么如何獲得消費者的好評呢？

一、產(chǎn)品鏈接如何獲得好評？

（1）提高商品質(zhì)量：消費者收到的商品質(zhì)量是影響消費者評價的主要因素，好的商品質(zhì)量可以增進客戶的黏性，口口相傳。

（2）描述商品要詳細：不僅要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，同時也要把商品存在的實際問題和缺陷也要做個標注，讓買家及時掌握，這樣買家在收到貨物的時候，就不會有心理落差，就不會有上當受騙的感受。

（3）客戶服務(wù)：客服在面對客戶的時候，態(tài)度要保持熱情，對客戶提出的問題有一定的耐心，這樣可以讓客戶有一個好的體驗感，從而對店鋪以及店鋪商品有一定的好感度。

（4）選擇高質(zhì)量的快遞：從產(chǎn)品交付給客戶的時候起，買家和賣家之間的交叉點將受到快遞的影響。所以選擇一個好的快遞公司、上門收件提貨，包裝以及快遞的派送中，確保貨物交付給用戶手中的狀況良好。避免虛假送貨、物流異常和物流投訴等問題，影響消費者的購物體驗，導(dǎo)致消費者差評的頻率。

（5）妥善處理售后問題：及時有效地解決貨物、快遞、服務(wù)等方面的問題。良好的售后服務(wù)將提高店鋪的聲譽。以及高質(zhì)量的客戶評價將直接影響到商品以及店鋪在客戶心目中的形象。

二、分析店鋪產(chǎn)品差評多、評分低的具體原因是什么？

首先需要講后臺所有商品的評論按照（1星-3星）挑選出來，并統(tǒng)計意義分心用戶給低分評價的具體原因，找到商品差評的根源問題。

一般導(dǎo)致差評有以下幾個原因：

（1）商品質(zhì)量本身存在問題，用戶收到商品后，如果是包裝完好，但是商品出現(xiàn)破壞、劃痕等明顯破損問題。

（2）因快遞導(dǎo)致破損，導(dǎo)致商品包裝破損，滲透，摔壞等質(zhì)量問題。

（3）實物與圖片不符，實物與圖片差距過大（大小、尺寸、顏色、厚度）等方面，沒有達到消費者的預(yù)期效果。

（4）客服服務(wù)態(tài)度差，造成消費者極差的消費體驗。