評(píng)價(jià)對(duì)于一家網(wǎng)店的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。好評(píng)的增加有助于店鋪信譽(yù)的增加、淘寶搜索排名及權(quán)重的增加。而差評(píng)往往招致銷(xiāo)量的急速下降，甚至出現(xiàn)零轉(zhuǎn)化。所以，賣(mài)家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)有評(píng)價(jià)問(wèn)題，就要立馬解決。那么，如何看待淘寶評(píng)價(jià)中差評(píng)？

　?。ㄒ唬┠男┰u(píng)價(jià)是較重要的？

　　一般來(lái)說(shuō)，寶貝的前三條評(píng)價(jià)是最需要重視的。若都是好評(píng)的話，不僅買(mǎi)家買(mǎi)得放心，賣(mài)家也會(huì)更有信心去銷(xiāo)售，但若有一條不良的評(píng)論，甚至排名第一的就是一個(gè)大大的問(wèn)題評(píng)價(jià)，說(shuō)寶貝不好時(shí)，就要引起重視了。不然，你的寶貝轉(zhuǎn)化率會(huì)大大降低。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化整體下降、客單價(jià)降低。（技術(shù)刪除中差評(píng)，點(diǎn)擊查看）

　?。ǘ└鶕?jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)

　　想想客戶為什么會(huì)給出中差評(píng)？一般有兩種情況：

　　一是，他對(duì)你的寶貝和服務(wù)有認(rèn)識(shí)上的意見(jiàn)；

　　二是，給出不良評(píng)價(jià)，期待更多的利益。如差評(píng)師、同行惡意差評(píng)。

　　其實(shí)大多數(shù)的中差評(píng)都是源于第一種的。商家不要小瞧這些差評(píng)，其實(shí)里面的信息量還是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，以便快速改進(jìn)改正，使你變得更加強(qiáng)大，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)。

　　差評(píng)師、同行和挑剔型客戶基本上會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，這時(shí)你要虛心接受，迅速改進(jìn)，若實(shí)在沒(méi)辦法改善品質(zhì)，就不要把你的寶貝描述的太夸張，和實(shí)際相符一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。

　?。ㄈ┯绊懺u(píng)價(jià)排名的因素

　　一般來(lái)說(shuō)，什么樣的評(píng)價(jià)排名更容易靠前？如評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多的、評(píng)價(jià)帶圖的、含有很好印象分的、時(shí)間越接近的等等，這些都能使評(píng)價(jià)更為靠前。

　　（四）如何降低不良評(píng)價(jià)的排名

　　當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)后，除了要合理解釋外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買(mǎi)家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其做出好評(píng)。因?yàn)榈燃?jí)較高，評(píng)論精彩且圖文并茂的話，就可以把之前的差評(píng)擠下去了。此外，引導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)表一些對(duì)后續(xù)買(mǎi)家具有參考意義的評(píng)論，越多人點(diǎn)擊有用，排名會(huì)更靠前。

　?。ㄎ澹?duì)評(píng)價(jià)的解釋

　　對(duì)排名靠前的不良評(píng)價(jià)做出解釋，不是解釋給評(píng)價(jià)的買(mǎi)家看的，而是解釋給所有可能看到這個(gè)評(píng)價(jià)的潛在買(mǎi)家看的，以顯示出你認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。此外，即使所有的中差評(píng)都不能更改了，你同樣要做出解釋。