前面三篇原創都在給大家分享關于SEO和SEM的文章，因為我們主要分享營銷運營推廣和數據分析等知識經驗，但是不能一直講一種，所以這次講一下有關互聯網運營的文章：互聯網運營到底是什么意思？

　　一、互聯網運營的解釋

　　我將盡可能講得通俗一點，分享之前我們先看看百科上有關運營的官方解釋，運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

　　很多人看到或者聽到有關運營的內容，估計都是一頭霧水，為了能夠幫助大家了解運營到底是什么意思，盡量能夠用通俗易懂的文字給大家寫出來。

　　互聯網運營

　　我們所說的互聯網運營其實就是針對企業的產品或者服務的銷售為目標，以各類文字、圖片、視頻為內容，以網站、搜索引擎、新聞媒體等工具為載體，進行統籌規劃的行為，這種弄行為包括企業的產品或者服務的設計、營銷推廣、數據分析、用戶分析、優化改進等等。

　　舉例：銷售崗位是把產品賣出去，推廣崗位是把產品宣傳出去，品牌崗位是定位好企業產品服務的品牌，提升用戶認知和好評度等，文案崗位是盡可能詳細地描述出產品服務的功能作用等，客服崗位是更好地解答好用戶的問題和反饋等，崗位很多，這里就不贅述了，而運營崗位就是和每一個部門打好協作，以產品服務為基礎，搜集信息、分析數據、優化改善等，把搜集的問題進行分類、分析、總結，并提出優化改進方案，大致是這樣的，因為互聯網運營的分類也是很多種的。這里緊接著就得分享互聯網運營的分類都是有哪些了。

　　再比如說一個APP要上線，上線前和上線后，運營就發揮著很大很強的作用，上線前后都需要和產品、研發、推廣、文案、設計等人員進行溝通，進行統一設計等，上線時我們需要推廣宣傳出去，這時就得通過各種社交渠道開始推廣這個APP了，包括做線上或線下活動、社群、SEO、SEM、EDM、異業合作、渠道行業等等，總之就是運營需要統籌規劃好，運用一切可以運用的渠道去推廣這個APP，比如預算、風格、理念、周期、階段性復盤等等工作。

　　二、互聯網運營的分類

　　1、按照崗位類型：運營可細分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營、商務運營、產品運營、活動運營、社群運營、渠道運營、SEO運營、SEM運營、網站運營等等。

　　2、按照產品類型：可分為B端和C端兩者類型。

　　敲重點：不論是C還是B，運營都是需要運營下苦功夫去做的，C端相對好些，但是B可就完全不一樣的，B端要求工作人員不僅僅要了解運營手段方法，更要了解專業知識，以及行業知識，這個是硬傷，比如一個財務軟件，不僅需要運營人員懂營銷推廣手段等，還需要了解財務類相關知識。

　　互聯網運營的分類

　　三、互聯網運營的四大流程

　　互聯網運營工作流程：拉新、留存、轉化、活躍。

　　1、拉新（引流拉新）

　　通過一切方法，不限于線上或線下，新形式或傳統手段，比如：電視，報紙雜志，電臺，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種線下場所……，首先讓潛在用戶知道我們，知道我們是誰，我們是做什么的等，通過形式和內容，讓用戶主動找到并了解我們以及產品服務等；

　　2、留存（留存用戶）

　　從字面意思就是把用戶留下來，我們通過各種手段，花了辣么多的銀子，我們要的可不是簡單地讓他們看我們一眼，這里就涉及的方面就多了，比如企業的成立年限、地點、規模等，這里也要分B端和C端的，因為B端的成交周期較長，所以用戶了解的內容比較多，C端就相對容易多了。用戶不會非得查查公司成立多久了，公司幾個人，公司在哪里等，只要產品好用，安全等等等等就行了。所以，品牌策劃、文案策劃、風格設計、頁面布局、用戶體驗等，就比如說，我們拿網站運營來講，通過營銷推廣，一個月下來訪問我們網站的用戶有10000個，有100個用戶對我們的產品服務感興趣，覺得可能會用到或者對他們有幫助等。這就是留存，把用戶留下來了，怎么知道用戶留下來了，我們就需要設定指標，比如注冊網站賬號、打電話咨詢、在線咨詢等，也就是說10000個用戶，有100個用戶留下來聯系方式。

　　3、轉化（轉化成交）

　　轉化承接第2點，留存；我們有了用戶聯系方式應該怎么做，當然是希望這100個人購買我們的產品或者服務。這里涉及到一個轉化率的問題，10000個用戶留下100個電話，100除以10000（1%）是留存轉化率；100個電話中假如有10個成交，10除以100（10%）就是成交轉化率；留存轉化率和成交轉化率是不一樣的。具體看運營人員怎么設置。

　　互聯網運營的四大流程

　　4、活躍（活躍激活）：

　　最后一步也是至關重要的，不是說用戶成交后我們就不管他們了，我們要知道我們使用中的反饋問題，使用建議，新的需求等，搜集這些信息進行優化我們自身產品服務，不斷提高用戶體驗并滿足不同用戶的需求等，同時還要吸引用戶繼續使用并推薦我們的產品等。涉及額內容很多很多，這就需要運營人員的協作能力以及統籌規劃能力，也需要我們各個部門的各個崗位人員的積極配合，以最快的速度解決問題。而不是各種“甩鍋”。