想必賣家們都清楚客服回復(fù)率是店鋪等級的考核數(shù)據(jù)之一，這個問題不容小覷，那么千牛晚上幾點以后不算回復(fù)率，多少算正常呢?讓我們一起來看一下吧。

　　一，千牛晚上幾點以后不算回復(fù)率?

　　目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，為保障買家體驗，及時回復(fù)買家的消息。

　　阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)或近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

　　值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;而商家子賬號間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

　　1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)或者千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)

　　2、24點前的旺旺咨詢，要在24點前全部回復(fù)掉，如果24點后回復(fù)，會影響前一天的旺旺回復(fù)率;如：晚上11點59問，12點01回復(fù)，會被統(tǒng)計為未答復(fù)

　　3、回復(fù)率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，往后的30天會被影響

　　4、廣告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

　　二、回復(fù)率多少算正常?

　　千牛客服回復(fù)率沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。

　　主要涉及到以下幾點：

　　1、生意是否繁忙。

　　2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

　　3、客服的工作量。

　　4、流量高峰期。

　　5、非人為原因，比如上廁所接電話。

　　客服回復(fù)時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　看完這篇大家應(yīng)該對千牛回復(fù)率也有了更多的了解了，在日常客服服務(wù)工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作，當(dāng)?shù)赇伒目头?wù)好了，消費者購物體驗好，也是會給我們的店鋪帶來更多的銷量的。