如何成為一名合格的電商運營？

　　運營在一個店鋪或者項目中，我認為要有發現問題、解決問題、思考問題的能力，下面我說說細分下來需要在哪些地方體現這些能力。

　　1.從數據分析中發現問題

　　不管是接手新店鋪、還是已經操作了一段時間的熟悉店鋪，都需要經常對行業、店鋪、產品、競爭對手等進行數據分析，數據分析是運營最重要的能力之一，例如：

　　①通過數據分析行業市場的變化，從中找出機會，例如某個產品最近突然熱銷或滯銷，或者人群有新的追求產品，原因是什么？

　　②分析店鋪、產品的各項數據（流量、轉化率、點擊率、客單價、銷售額、買家反饋等等），以及店鋪的推廣渠道的數據分析（站內各付費、免費流量渠道、站外流量渠道），例如有個產品流量下降，是促銷、頁面還是流量的問題？是否被同行用同樣的產品針對打擊了？

　　③店鋪主推款與普通款，或者說引流款、承接款、利潤款等產品是否有變化，有些普通產品可能會改為主推，甚至能推成爆款，沒有永遠不變的爆款，產品都是有生命周期的，例如新出的某個產品收藏加購、轉化都很好，同時在市面上該品競爭沒那么大，是否能培養為新爆款？

　　④數據分析店鋪與同行競店、主推款產品與同行競品的數據，從價格、營銷策略、推廣渠道、及數據（訪客、轉化率、點擊率、客單價、銷售額等等），做到人無我有，人有我優，才能將店鋪做到超越別人，讓同行一直來模仿，但從不能超越我們；

　　這里等于就是用數據分析做市場分析、競爭分析、店鋪分析診斷、產品分析、流量和推廣分析，從數據中分析出問題，發現問題。

　　2.通過策劃、溝通、實操等解決問題

　　①營銷策劃，當用數據分析出市場、店鋪、產品、同行競店、競品的問題后，經常需要在平臺活動、店鋪活動、產品、推廣等做營銷方式的策劃，提高點擊率、轉化率、客單價、銷售額等；

　　②溝通協調，向上與公司溝通申請資源，橫向與其他部門溝通合作（市場部、技術部、倉儲部、財務部、行政部等），同時在自己部門內溝通設計、客服、直播等，以及向平臺和其他站外渠道溝通資源，一個優化方案的產生，或多或少都會與其他同事產生關系，就需要去溝通協調，只有將有關系的同事們都聯系起來，才能將想法落地實操；

　　③實操能力，方案要落地實操，需要對平臺、店鋪、產品等都很熟悉，例如平臺官方規則、店鋪后臺各種工具設置使用、產品質量性能賣點、推廣渠道（直通車、超級推薦、鉆展、淘寶客等），通過增加平臺曝光、站內外各渠道引流、店鋪活動或產品承接，以此來解決問題。

　　3.用發展的眼光思考問題

　　根據市場行情趨勢、平臺、電商行業新興渠道等，提前思考如何將店鋪做強，例如市場中有些產品熱度上升、平臺新的玩法、店鋪及產品定位、產品布局、新出的某些平臺或推廣渠道等等之類，從中思考發現出機會，為未來提前做出準備，先人一步布局好，才能比別人做的更好。

　　其實作為運營，像市場分析、店鋪診斷、同行店鋪和產品分析、產品布局與定位、客戶關系管理、推廣上的搜索、直通車、超級推薦等等都是作為運營應該具備的能力與技能，在平時需多多學習電商知識，才能不被電商這個行業淘汰，才能成為一名合格的電商運營。