很多新手注冊好店鋪，經歷了選品上傳后迎來了激動人心的出單時刻。可是，這時候反而傻了眼，不知道該怎么去處理訂單了。很多培訓老師會推薦大家，使用自動的代購軟件，利用軟件來完成發(fā)貨和處理售后。沒錯，軟件確實很高效也很好用，但是小編今天要說的是，在你訂單不是很多的情況下，完全沒有必要花錢購買軟件，手工也是能完成發(fā)貨和處理售后的。

  當你店鋪的商品開始出單以后，整個操作的邏輯你要清楚，正常情況下，我們是這么一個流程：1、查看自己賣出的商品，找出對應的上家的商品2、購買上家商品，付款后留下自己店鋪買家的地址和聯(lián)系方式3、等待上家發(fā)貨后，獲取單號回填到自己的訂單中，完成發(fā)貨。

  4、確認收貨后完成交易或者處理售后找上家其實很簡單，很多人上傳完商品不知道自己的上家是哪個，正常情況下，你使用軟件上傳的時候，軟件都會在商品貨號那個地方以某種形式記錄下上家的商品ID。

  我們根據這個ID找到上家，然后拍下上家對應的商品，填寫收貨地址，這地方是關鍵，一定要填寫你的客戶的收貨地址，接著付款，等待賣家發(fā)貨就好了。

  當賣家點擊發(fā)貨，填寫上快遞單號后，我們就可以到我們自己的店鋪后臺來完成發(fā)貨了。關于發(fā)貨我們需要注意拼多多的發(fā)貨時限，按照拼多多普通訂單的要求，自訂單成團之時算起，48小時內要上傳物流單號到平臺。

  因此，大家一定要記得關注訂單成團的時間，正常上午成團的訂單我們最好下午就完成代購發(fā)貨。上傳快遞單號要仔細檢查，如果快遞單號錯誤可能會被判定物流異常，如果上傳遲了也會被判為延遲發(fā)貨。

  在【訂單管理】-【待發(fā)貨】中我們可以查看還未發(fā)貨的訂單情況，也可以關注【訂單通知】，如果有接近發(fā)貨時限的訂單還未發(fā)貨，系統(tǒng)會發(fā)給我們提醒信息的！

  對于無貨源店鋪，我們由于是代購，從買家下單，到我們去代購，接著上家發(fā)貨，再到最后我們回到訂單中填上快遞信息，中間存在時間差。所以，物流服務指標需要重點關注，一但分值下降的比較多，就要想辦法拉升。

  這里邊有2個重點的物流服務指標需要我們關注：1、物流服務異常訂單數，指的是近30天里邊由于虛假發(fā)貨，物流時效異常，或者發(fā)生有效物流投訴，以及售后退款原因與物流相關的，或者物流服務DSR為1分的訂單總數，這些加起來就是總的物流服務異常訂單數。

  2、物流服務異常率，指的是近30天物流服務異常訂單／（近30天物流服務異常訂單*100 + 近30天店鋪成團訂單量）具體數據的查看入口可以通過店鋪管理后臺，左側有一個物流服務模塊來進行查看。

  正常情況下，當我們在店鋪后臺發(fā)完貨后，我們就可以等著客戶確認收貨，然后給與我們好評了。但很多時候往往事與愿違，由于代購，我們對商品了解的不夠透徹，難免有商品不符合買家需求的情況，這時候出現售后就在所難免了。

  對于售后，我們經常會碰見如下幾種情況：1、退貨退款，顧名思義，就是你的買家由于各種原因，不想要你的商品了，他把貨還給你，你把錢還給他！當買家發(fā)起退貨退款時，我們有48小時的處理時間，你可選擇同意或者駁回。

  2、僅退款，正常情況下僅退款多數是由于買家沒有收到貨，如果買家已收到貨，那么申請僅退款時，大家就要多個心眼，一定要仔細了解情況，該駁回時就駁回，避免賠了夫人又折兵。

  3、極速退款，這種處理是我們做無貨源賣家非常反感，甚至說是非常痛恨的。但是大家不要擔心，遇到極速退款的售后訂單，如果你沒有收到退貨，可以在7天內進行申訴。如果收到異常退貨，比如是空包或者被掉包了、影響二次銷售等，我們根據上家反饋的情況及時提交證據申訴就可以。

  在處理售后的過程中，我們經常會遇到一些惡意的投訴。一些是由于不滿我們的處理方式，一些是同行惡搞，不管是什么，我們只要掌握證據，就可以通過申述來駁回這些投訴，維護自身權利。

  具體的方式是進入拼多多【管理后臺】-【店鋪管理】-【訂單申訴 】-【我要申訴】-【惡意投訴解罰】-【去申訴】。

  一旦我們申述成功，這筆交易就不會計入品質退款率和物流服務異常率的統(tǒng)計。除了惡意投訴外，還有很多職業(yè)薅羊毛的人，故意讓你的訂單無法完成發(fā)貨，企圖鉆平臺規(guī)則漏洞，讓你賠付現金券。

  對于這種行為，我們也是可以申訴的，具體的做法是進入拼多多后臺，在【店鋪管理】-【訂單申訴 】-【我要申訴】-【異常訂單不發(fā)貨】-【去申訴】提交無法發(fā)貨的訂單號，注明無法發(fā)貨的原因。

  只要平臺小二審核判定通過的訂單，我們就不需要進行發(fā)貨了，但這些訂單也不會計入店鋪的銷量。所以，有人想通過這種方式來刷單是行不通的，你能想到的，平臺都會想到。

  在處理售后的過程中，我們盡量自主完成售后，和客戶私下達成共識，避免平臺介入。因為在店鋪的考核中，糾紛退款率、介入率和品質退款率非常影響店鋪的權重。

  和客戶私下達成共識還有一個好處就是能增加我們的好評，我們通常廣義上的好評包含兩部分，一部分叫做店鋪評分，一部分是商品好評。大家都知道，一個商品好評越多，那么無疑對于轉化率的提升越有幫助。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。

  除了轉化率外，評價的好壞還會影響商品綜合排名。當然，商品的排名不僅僅是由評價來決定的，而是由各方面的綜合數值來決定的，包括商品品質、DSR、銷量等。

  這里面店鋪DSR指標主要就是來自于用戶的評價，分別是描述相符評分、物流服務評分和服務態(tài)度評分，這三部分評分不高就會影響到店鋪權重和商品的流量。

  除此以外，DSR評分不高還會影響商品的活動報名。例如，限時秒殺，活動要求店鋪近90天評價數量（有效評價）需大于等于50；店鋪近90天的描述/服務/物流評分需大于等于活動的具體評分。所以，評價對于我們店鋪，尤其是新店鋪來說是非常重要的。

  我們如何引導用戶進行好評呢？

  首先，在商品詳情頁里描述要客觀詳細。不要一味為了提升轉化率，對商品的缺陷一概不談，甚至夸大宣傳。只有如實描述，才不會讓買家收到商品時，產生上當受騙的感覺。

  其次，服務態(tài)度要熱心，耐心。當遇到售后問題時，態(tài)度一定要端正，盡可能地配合買家去解決問題，別產生敵對情緒，耐心傾聽買家的問題，尋求解決方案。

  通常用戶遇到的問題有兩種：物流異常或者對產品質量不滿，關于前者，我們可以多關注物流信息，一旦有異常，主動聯(lián)系上家或者快遞公司咨詢具體情況。而關于后者，積極的安撫買家，寧愿少賺些，甚至不賺錢，也好過買家給你一個差評。

  在發(fā)貨的過程中，如果我們有些訂單不得不發(fā)空包，也要提前和客戶告知真實的快遞單號和物流公司，以防客戶查不到物流信息而申請退款或者投訴我們。