我們都知道淘寶在網(wǎng)上的經(jīng)營模式是非常特殊的，它的購物平臺(tái)沒有線下實(shí)體店，所以不管是淘寶店家還是實(shí)體店在購買商品時(shí)都需要注意不要出現(xiàn)一些問題從而引起不必要的糾紛。但是有很多新手賣家對于網(wǎng)購還是有很多困惑，畢竟自己辛辛苦苦經(jīng)營了幾年的店鋪，就是想要讓自己以后不要去實(shí)體店。所以說在購買商品時(shí)一定要仔細(xì)看看，如果購買到了一些質(zhì)量或者是售后服務(wù)有問題的時(shí)候千萬不要隨意去投訴，那么淘寶商家服務(wù)熱線會(huì)是什么呢？淘寶商家服務(wù)熱線是淘寶提供專業(yè)服務(wù)電話。這個(gè)電話是24小時(shí)人工投訴電話哦！一般就是當(dāng)顧客在我們的網(wǎng)店購買到不符合要求的商品時(shí)或者覺得賣家不夠誠信，或者存在一些不好或不合理的時(shí)候（但是也就算了）淘寶商家或者直接發(fā)投訴給到我們客服人員進(jìn)行處理。如果可以直接打客服咨詢，如果不行那就直接撥打投訴電話進(jìn)行投訴處理并且會(huì)告訴我們商家和客服有哪些方面需要注意。

  1、在我們購物過程中如果遇到了不符合要求的商品或者服務(wù)，可以向我們客服人員進(jìn)行投訴。

  現(xiàn)在很多淘寶店鋪的客服人員都會(huì)接到顧客的投訴，這個(gè)時(shí)候我們都會(huì)將情況記錄下來，然后聯(lián)系客服人員進(jìn)行處理。有的時(shí)候一些店鋪并不是特別好，但是客服人員態(tài)度也很好，所以還是能夠得到大家的認(rèn)可。但是有很多顧客會(huì)覺得這種處理方式比較麻煩了。如果是碰到我們的賣家沒有誠信或者是不合理的情況。或者是產(chǎn)品有質(zhì)量或者是售后服務(wù)有偏差的時(shí)候就可以撥打我們的淘寶客服請求處理的。如果處理之后會(huì)反饋給到我們客服人員以及買家進(jìn)行處理。所以說無論顧客去任何一個(gè)地方購物的話都要保持良好的購物習(xí)慣避免出現(xiàn)一些不負(fù)責(zé)任的行為。但是如果你去選擇投訴或者是聯(lián)系客服想要維護(hù)自己的權(quán)益的話，還是要選擇專業(yè)的客服機(jī)構(gòu)幫助你哦~另外像退款是需要我們的淘寶客服審核后將會(huì)打出去進(jìn)行處理并且會(huì)反饋給出相關(guān)結(jié)果給客戶。

  2、如果店鋪存在惡意差評和違規(guī)行為，那么我們平臺(tái)可以根據(jù)相關(guān)的規(guī)定對店鋪進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  淘寶服務(wù)熱線每天有兩次處理時(shí)限，即每天8:00-21:00;第二天8:00-18:00。遇到以下情況時(shí)可以撥打:858812122或85310520電話進(jìn)行人工客服咨詢和投訴處理；3、接到用戶投訴后，淘寶客服人員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)并處理問題。然后向投訴地買家反饋（賣家已經(jīng)告知會(huì)聯(lián)系到客服）。如果雙方協(xié)商不成，我們可以將產(chǎn)品退貨給對方。

  3、如果投訴之后，你店鋪沒有被關(guān)閉還不能恢復(fù)正常交易，那么買家有權(quán)對該商品做出差評或者申請下架處理。

  當(dāng)我們的服務(wù)熱線出現(xiàn)問題的時(shí)候客服人員會(huì)第一時(shí)間處理解決投訴。如果商家不處理，淘寶服務(wù)熱線將會(huì)通過郵件的方式發(fā)送給到郵箱。對于24小時(shí)人工投訴電話大家應(yīng)該都有所了解了吧，也是我們網(wǎng)購比較重要的一個(gè)電話聯(lián)系方式。而且還要注意一點(diǎn)的是，雖然現(xiàn)在是24小時(shí)人工糾紛電話，但是它只是一個(gè)通道哦！作為一個(gè)買家也不需要擔(dān)心的事情，大家都知道如果商家存在不誠信的話會(huì)影響店鋪的排名甚至是被封店的！所以在找貨時(shí)也一定要謹(jǐn)慎篩選店鋪。不然發(fā)生矛盾的時(shí)候很容易會(huì)鬧得不可開交。一般就是因?yàn)槟阗I到了劣質(zhì)或者是售后服務(wù)出了一些問題而導(dǎo)致訂單無法正常成交來的吧。所以在購買商品以后一定要選擇信譽(yù)好一點(diǎn)或是口碑好的店鋪去購買才可以更好更方便的購到自己喜歡的商品哦！

  4、對于網(wǎng)店賣家來說，我們想要獲取更多傭金，都可以直接向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，讓主管部門審核處理或者其他平臺(tái)來做。

  投訴就是我們的權(quán)利，只要合法，沒有過激的行為，投訴不成功就屬于消費(fèi)者本人。商家服務(wù)熱線電話24小時(shí)開放人工調(diào)解模式，消費(fèi)者可以選擇在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行投訴。那么對于淘寶商家服務(wù)熱線電話和淘寶客服專線的使用規(guī)則有哪些呢？下面分別來給大家詳細(xì)講一講。當(dāng)顧客購買到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)我們可以撥打這個(gè)客服進(jìn)行咨詢投訴并不需要對其進(jìn)行處罰，但是如果買家在我們的店鋪購買到了質(zhì)量有問題那就必須要引起重視，最好是去線下實(shí)體店進(jìn)行解決，這就保證了貨物的售后服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)買家出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)可以通過與我們客服進(jìn)行溝通來向賣家提出解決要求。當(dāng)然我們也能把投訴處理完之后還得再次登陸客戶中心給賣家反饋，讓賣家及時(shí)的給予解決。