在經(jīng)歷過(guò)復(fù)雜和艱難的開(kāi)店準(zhǔn)備后，不管是自行入駐天貓還是購(gòu)買天貓轉(zhuǎn)讓店鋪，都應(yīng)該開(kāi)始策劃天貓開(kāi)店后投入運(yùn)營(yíng)的相關(guān)事項(xiàng)，如何為未來(lái)的運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備、如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中出類拔萃，天貓開(kāi)店后的運(yùn)營(yíng)面臨著更多的挑戰(zhàn)，接下來(lái)就讓小編教你天貓開(kāi)店后如何投入正式的運(yùn)營(yíng)。

　　1、天貓店鋪要維護(hù)好和老顧客之間關(guān)系的同時(shí)吸引新顧客。

　　新的天貓店鋪在代替舊的天貓店鋪后，仍然存在之前的關(guān)注量，如果消費(fèi)者對(duì)同一商品產(chǎn)生了需求，那么老顧客依然會(huì)選擇這家天貓店鋪，那么天貓店鋪便要抓住這一機(jī)遇，將售賣的商品進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)、滿件打折或者滿價(jià)包郵，加強(qiáng)與老顧客之間買賣關(guān)系的維護(hù)，幫助老顧客獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而推廣給新顧客，不斷提高店鋪的曝光值和流量。

　　2、要構(gòu)建全好評(píng)的服務(wù)體系。

　　對(duì)店鋪客服進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，建立禮貌養(yǎng)成制度，在線時(shí)迅速回復(fù)顧客的疑問(wèn)，在處理商品售后的問(wèn)題時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的商品體驗(yàn)產(chǎn)生不滿情緒，客服要在第一時(shí)間進(jìn)行解決，安撫好顧客的情緒后，根據(jù)顧客的訴求提出解決辦法，整個(gè)過(guò)程要禮貌待人。

　　3、與快遞運(yùn)營(yíng)商取得長(zhǎng)久的合作，保證發(fā)貨速度和物流速度。

　　顧客對(duì)于網(wǎng)上的商品具有很大的期待，由此特別注重物流的快慢，在不賠本的前提下努力提高物流速度，并且在運(yùn)輸過(guò)程中保證物品的完好無(wú)損，挑選一家可靠的快遞公司，在向顧客郵寄商品時(shí)可以適當(dāng)贈(zèng)送小禮品，滿足顧客對(duì)商品原有的較高的期待值。

　　4、進(jìn)行積極、大力度的推廣與宣傳。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展中衍生了多種多樣的社交平臺(tái)和新媒體平臺(tái)，這些平臺(tái)面向人群廣泛、流量巨大，在這些平臺(tái)上對(duì)店鋪的商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳎梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)迅速提高關(guān)注量，但前提是投入較多的推廣和宣傳資金，選好形象代言人，設(shè)置好各種推廣情節(jié)與項(xiàng)目，在這些平臺(tái)的宣傳過(guò)程中也可以設(shè)置一些紅包、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，為之后的商品銷售量提供幫助。

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