核心關鍵點：1. 今年天貓雙12商家報名時間與商品報名時間一致，都是從11月的23號12點-12月1號。活動預熱時間為12月9日-12月11日，爆發時間為12日-14日。

  2. 商家拿出好價可以獲得平臺激勵。好價激勵主要在購物車打標和免費會場的資源透出，提高訂單轉化和更多流量曝光。

  3. 12月12號早上八點之后，將開啟未發貨訂單的售后的退款功能。一定要確保人力可以去承接這部分的客訴。

  4. 今年跨店滿減力度，從去年的300減40變為了今年的200減20。更低的門檻，將帶來更多消費者參與。

  1報名與活動節奏（一）商家報名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59（二）商品報名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59（三）活動預熱：2021年12月9日00:00:00-2021年12月11日23:59:59（四）活動時間：2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:592

  招商規則參加天貓雙12的商家要求符合天貓營銷活動基準規則。基準規則主要考核參加天貓基礎服務考核分、商家活躍度、誠信經營（攔截雙11虛假交易/假劣山寨）幾個維度，且天貓違規扣分近90天嚴重違規少于24分。參加商家需要設置跨店滿減200減20，并提供運費險及活動后7天價保服務。

  3好價激勵雙12期間商家朋友一定要做好價格管理，確保消費者在雙12期間拿到最優惠價格。對于好的價格，平臺會給予好價激勵。好價激勵主要體現在購物車打標，和一些免費會場的資源透出，幫助提高商品轉化率，同時還會帶來一些免費的流量。

  4消費者體驗需注意1.發貨要求（1）天貓訂單2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；商家完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。

  （2）天貓國際訂單①2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在72小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄。

  ②2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須120小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄。

  否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

  2.運費險（1）運費險生效時間：2021年12月11日18:00:00-2021年12月14日23:59:59（2）運費險生效時間開啟后，對商家店鋪內全店商品生效。

  （3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

  3. 價格保護要求為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙12期間購物體驗，活動商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務，即活動結束后7天內（12月15日00:00:00 – 12月21日23:59:59）（1）活動后降標價：參加過天貓雙12活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙12活動時的銷售價格，（2）降價補差：活動商品若出現降價，消費者可申請補差，商家應予以差額補回。

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