很多商家朋友們在經(jīng)營店鋪時或多或少都會遇到一些投訴、售假等問題，并且在提供所需的資料后受到了平臺不公正的判決。那這個時候應該怎么做呢？

　　很多商家會選擇忍氣吞聲或者不了了之，但像售假這類問題如果選擇忍氣吞聲則會對店鋪信譽造成很大的影響。所以這個時候我們就需要親自去阿里巴巴登門上訪，維護我們的正當權(quán)益。在這里就給大家簡單介紹一下申訴流程。

　　No.1 準備資料

　　首先要準備好對應的資料。比如售假，就必須準備好對應的采購記錄或者授權(quán)鏈路等一系列可以證明產(chǎn)品渠道的證明，并且還需攜帶店主本人的身份證原件。如果非店主本人上訪，除了需要店鋪身份證以外還需要店主本人提供的授權(quán)證明。

　 具體資料

　　企業(yè)賬戶（123滿足其一即可，4和5均需提供）

　　1. 攜帶法人身份證原件

　　2. 攜帶營業(yè)執(zhí)照原件

　　3. 公章實物

　　4. 與來訪日期對應的授權(quán)委托函原件（蓋公司公章）

　　5. 來訪人身份證原件

　　個人賬戶（123均需提供）

　　1. 攜帶注冊人身份證原件

　　2. 上訪日期對應的授權(quán)委托函原件

　　3. 來訪人身份證原件

　　No.2 地址

　　申訴需要到阿里巴巴西溪園區(qū)進行上訪（具體地址詳見官網(wǎng)）。

　　No.3 登記

　　到達上訪中心后需要在前臺進行身份證原件登記、店鋪登記或授權(quán)證明，經(jīng)過安檢后即可進入上訪中心內(nèi)部。

　　No.4 申訴

　　登記好后便可以耐心在大廳等候叫號（一般為1小時左右），叫到號后會有負責小二將你領(lǐng)入小會議室進行細節(jié)上的溝通，并結(jié)合現(xiàn)有資料給出對應結(jié)果。

　　如若當天不能給出明確答復，則會與你保持旺旺聯(lián)系，告知你還需補充什么資料等。屆時只需配合提供資料到小二旺旺，小二就可根據(jù)資料再次進行研判。