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淘寶店鋪dsr評分為什么降低了(淘寶店鋪dsr評分為什么降低了很多)

瀏覽量 129 時間 2023-03-06 16:52:01

  很多商家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品的重要性,卻不清楚DSR的計算方法,當?shù)赇伋霈F(xiàn)DSR評分下降時就驚慌失措,不知道該如何解決。今天小編就給大家分享一下DSR評分下降的原因以及應(yīng)對策略!

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  一、DSR評分計算邏輯


  店鋪動態(tài)評分也即店鋪DSR,包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項,均是五星制打分。買家可在確認收貨后的15天內(nèi)在發(fā)布評價時,對店鋪評分進行打分。


  01 DSR計算邏輯


  每項店鋪動態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】?!斑B續(xù)6個月”是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。


  例如:若店鋪共有20個訂單(20個不同買家)操作店鋪評分,其中對于“描述相符”項有19人打5分,1人打1分。則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。


  02 溫馨提示


  1. 每個自然月,相同買、賣家之間交易,店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。


  2. 店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進行評價時打分。之后買家進行追加評價或修改或刪除評價,都無法改變DSR。


  3. 若買家沒有進行主評,即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評,也不會產(chǎn)生默認DSR哦。若買家未進行評價,后續(xù)追加評價,不會產(chǎn)生DSR。


  二、DSR 評分下降的原因


  (1)可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評分。一個一分差評的負面影響需要多個五分好評才可挽回,所以每筆有效的評價對DSR的影響都很明顯,一旦差評基數(shù)變大,提分速度便很難追上低分速度。


 ?。?)由于動態(tài)評分是滾動計算最近6個月的,可能之前高分值的店鋪評分已超出計算周期,后面又高分短缺,導(dǎo)致動態(tài)評分波動。


 ?。?)DSR計算規(guī)則是基于同行平均水平而動態(tài)得出,默認評價不計入評分??紤]到店鋪的等級制度,同行業(yè)店鋪評分持續(xù)上升,行業(yè)標準分數(shù)也會有所增加,如果自己店鋪的服務(wù)沒跟上,五星好評數(shù)量上不去,動態(tài)評分自然就下降了。


  三、DSR評分下降如何解決?


  除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和做好店鋪服務(wù)不違規(guī)外,提升DSR評分最主要的是不斷主動回訪買家,及時催評。


  對于近15天確認收貨未評價的買家,我們可以通過主動回訪了解買家的購物體驗,一方面可以喚醒那些不主動給好評的買家,另一方面如果買家不滿意也可以及時解決問題,最后誠摯邀請買家給出五星好評,有效提升DSR評分。


今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于網(wǎng)店代運營、電商代運營等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。
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