淘寶客服作為電商平臺上的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)對于買家的問題進(jìn)行解答和處理。包括訂單查詢、發(fā)貨安排、退換貨處理、客戶投訴等。整個客服工作需要客服人員良好的溝通能力、按鍵輸入能力、耐心和專業(yè)的態(tài)度。

　　有很多人認(rèn)為淘寶客服工作簡單，事實上并非如此。淘寶客服是一個讓人嘗試發(fā)揮溝通能力的好崗位，從中可以學(xué)到很多溝通技巧，管理心態(tài)。而且淘寶客服是一個不分性別的兼容器，因此可以兼顧家庭生活也能賺到一份較為不錯的收入。

　　淘寶客服工作需要時常面對顧客的滿腹委屈和牢騷，因此需要客服人員以溫暖、耐心的態(tài)度一次次處理問題，同時還需要花費很長時間來處理大量的問題。

　　學(xué)好職業(yè)技能
2.懂得如何聆聽和回答
3.保持積極的心態(tài)
4.遇到問題要及時妥善處理

　　因為電商的普及，電商平臺的客服崗位需求越來越多，因此這一崗位的工作前景是十分廣闊的。

　　淘寶客服工資一般為基本工資加上業(yè)績提成，表現(xiàn)優(yōu)秀的客服還可以獲得額外的獎勵。根據(jù)不同省份和不同工作年限，待遇也會有所不同，一般起薪在3000元左右。

　　接單→處理問題→反饋→維護(hù)顧客關(guān)系→處理投訴→更新顧客數(shù)據(jù)

　　總的來說，雖然淘寶客服工作的壓力不小，但是卻是一份有趣的工作。如果你善于溝通，有耐心、細(xì)心的特質(zhì)，那么淘寶客服或許就是你的理想職業(yè)。